Klantentevredenheid en imago

Wat is het?

• We leggen de pijnpunten van jouw merkbekendheid, imago en klantentevredenheid bloot en ontwikkelen een praktisch plan voor de succesvolle positionering van jouw brand.
• We brengen jouw bekendheid bij de verschillende doelgroepen in kaart en vergelijken jouw imago met dat van jouw concurrentie.
• We gaan na of het beeld dat klanten van jou hebben overeenkomt met dat van medewerkers en andere stakeholders.
• We gaan na of jouw kernwaarde(n) en merkessentie duidelijk en geloofwaardig is/zijn.

Waarom?

Merkbekendheid, imago en klantentevredenheid zijn cruciaal voor succes. Daarom wil je
• bekend zijn in de markt;
• kennis hebben van klantentevredenheid en imago;
• weten hoe de klanten/bezoekers jou zien en hoe je daarop kan inspelen;
• doelbewuste keuzes maken inzake positionering op basis van betrouwbare en relevante informatie over jouw merkbekendheid en imago;
• top-of-mind blijven bij jouw klanten, omzet stimuleren, meer bezoekers aantrekken, jouw merk onderscheidend maken;
• weten in welke segmenten je via aangepaste communicatie de bekendheid kan verhogen en jouw klanten beter en sneller kan helpen.

Hoe doet WES het?

In samenspraak
• meten we jouw merkbekendheid (spontaan en geholpen);
• achterhalen we de drivers van klantentevredenheid en bezoekerstevredenheid;
• peilen we naar de consumentenverwachtingen met betrekking tot jouw producten- en dienstenaanbod;
• meten we de klantenloyaliteit met de net promotor score;
• enquêteren we naar klantentevredenheid en bezoekerstevredenheid;
• beschrijven we het huidige bedrijfsimago en dat van jouw concurrenten;
• benchmarken we jouw bedrijfsimago ten opzichte van dat van klanten;
• identificeren we jouw sterktes;
• beschrijven we de kernwaarden en het DNA van jouw bedrijf;
• suggereren we een adequate, gewenste positionering;
• stellen we een haalbare groeiplanning voor.

Voor wie is het bestemd?

Jouw organisatie is een onderneming, een toeristische regio of overheidstak die lokaal, nationaal of internationaal diensten en/of producten aanbiedt.

Cases