Het beheren en beheersen van de performantie van de hele organisatie. Goed beheer en bestuur impliceren dat de strategie vertaald is in bedrijfsprocessen en dat kritische succesfactoren bepaald zijn. Het beheersen bestaat eruit dat de bedrijfsprocessen gemonitord en geëvalueerd worden met als doel feedback te verschaffen voor aanpassing van de strategie. Voor een goede beheersing maakt men gebruik van weloverwogen performantie-indicatoren. Als deze cyclus van vertaling, uitvoering, rapportering en evaluatie ondersteund is door informatiesystemen, dan zal de organisatie sneller en beter reageren op veranderingen in de bedrijfsomgeving en op interne ontwikkelingen.
