Lean is een businessstrategie en vooral een manier van werken waarbij alles en iedereen in de onderneming zich richt op het creëren van waarde voor de klant in alle processen. Hiervoor worden verspillingen waarvoor de klant niet wil betalen geëlimineerd. Door de klant centraal te stellen, creëer je maximale toegevoegde waarde voor de klant tegen minimale inspanning. Hierdoor verbetert de kwaliteit, worden doorlooptijden verkort en verminderen de kosten. Dit heeft een positief effect op zowel de klantentevredenheid, op de medewerkersbetrokkenheid als op de winst.
