Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om prestaties van ondernemingen, afdelingen en teams te analyseren in functie van de geformuleerde doelstellingen. KPI’s worden op drie niveaus gedefinieerd. Op het hoogste niveau (strategie) bepalen KPI’s of een organisatie op koers ligt. Op het middelste niveau (tactiek) geven KPI’s aan of de organisatie efficiënt gebruikmaakt van productiemiddelen. Op het laagste niveau (operationeel) geven KPI’s aan hoe snel resultaten bereikt worden.
