Een lean thinking methode om de wensen van de klant om te zetten in meetbare factoren waar het proces, het product of de dienst zich dient op te richten. Critical to quality tree omvat de kritiek meetbare factoren die van primordiaal belang zijn voor de klant. Ze omvatten bijvoorbeeld elementen in het domein van kwaliteitsspecificaties, snelheid, veiligheid en betrouwbaarheid (aantal fouten per miljoen procesgangen, kosten en uren).
